Diagnosticare «è lento» su una postazione: Wi-Fi, Teams, collegamento della sede

«È lento» è uno dei ticket più frequenti, e uno dei più vaghi. Dietro può esserci una postazione satura, un Wi-Fi debole, un gateway sovraccarico, un collegamento Internet pieno, un DNS lento o un servizio in panne presso il fornitore. Il metodo: partire dalla postazione e risalire anello per anello, fino al primo che cede.

#1. Precisare il problema

Prima di qualsiasi misura, fate quattro domande:

1. Che cosa? Un'applicazione, tutte, solo Internet, le chiamate Teams, i file condivisi?
2. Quando? Da quando, a che ora, di continuo o a tratti?
3. Dove? In ufficio o in telelavoro, in Wi-Fi o via cavo, in quale sede?
4. Chi altro? Una sola persona, un intero piano, un'intera sede?

Se un'intera sede si lamenta nello stesso momento, cominciate dal collegamento della sede (passo 5). Se si lamenta una sola persona, cominciate dalla sua postazione.

#2. La postazione

Aprite Gestione attività mentre la lentezza si manifesta. Un processore oltre il 90 %, una memoria piena o un disco occupato al 100 % spiegano molti reclami, senza il minimo problema di rete. Un'applicazione che «non risponde» dà la stessa impressione di una rete lenta.

Il momento conta. Una misura fatta un'ora dopo il reclamo spesso non mostra più nulla: la lentezza era passeggera, ed era proprio quella da vedere.

#3. Il Wi-Fi

netsh wlan show interfaces

Leggete il segnale, la banda (2,4 o 5 GHz), il canale, le velocità di ricezione e di trasmissione, e l'indirizzo dell'access point (BSSID). Sulle versioni recenti di Windows 11, la visualizzazione della rete e dell'access point può richiedere di autorizzare l'accesso alla posizione.

Tre cause ricorrono spesso:

• la postazione resta agganciata a un access point lontano mentre un altro è più vicino;
• la rete viene diffusa solo a 2,4 GHz, una banda stretta e affollata;
• l'access point è saturo, per troppi client o per un canale condiviso con i vicini.

L'ultima si vede solo dal controller Wi-Fi, non dalla postazione.

In telelavoro, il router e il Wi-Fi di casa fanno parte della postazione dal punto di vista del supporto. Un cavo di rete per il tempo di una prova spesso risolve la questione.

#4. La rete locale e il DNS

Get-NetIPConfiguration | Select-Object InterfaceAlias, IPv4DefaultGateway, DNSServer
ping -n 50 <indirizzo del gateway>
Measure-Command { Resolve-DnsName www.exemple.fr -Server <indirizzo del server DNS> } | Select-Object TotalMilliseconds

Su una rete locale sana, il gateway risponde in pochi millisecondi e non perde pacchetti. Perdite verso il gateway indicano il Wi-Fi o il cablaggio. Un gateway lento indica un apparato sovraccarico. Una risoluzione DNS che dura diversi secondi rallenta ogni pagina, mentre la banda è intatta.

Se la postazione passa da una VPN, ripetete queste misure con la VPN spenta, poi accesa. Una VPN che fa passare tutto il traffico dalla sede centrale aggiunge la latenza della sede centrale a ogni pagina web.

#5. Il collegamento della sede

pathping -n www.exemple.fr

pathping misura le perdite a ogni salto per qualche minuto. Perdite che cominciano al primo router dell'operatore e proseguono dopo indicano il collegamento. Perdite su un solo salto intermedio, senza seguito, sono spesso senza conseguenze: alcuni router rispondono poco alle sonde.

Un collegamento pieno dà gli stessi sintomi di un collegamento guasto. Guardate sul router o sul firewall della sede che cosa consuma: un backup avviato in giornata, aggiornamenti scaricati da tutte le postazioni nello stesso momento, una sincronizzazione di file. In una sede con un collegamento di riserva 4G o 5G, verificate anche che il collegamento principale non sia caduto.

#6. Teams e le chiamate

Una chiamata sopporta male la perdita di pacchetti e il jitter, anche con una buona banda. Microsoft pubblica obiettivi di rete per Teams: dell'ordine di 100 ms andata e ritorno, meno dell'1 % di perdita e meno di 30 ms di jitter. L'interfaccia di amministrazione di Teams fornisce, per ogni utente, l'analisi delle sue chiamate recenti.

La domanda utile: la chiamata si è degradata nello stesso momento della postazione o della sua rete? Se sì, la causa è locale (Wi-Fi, postazione, gateway). Se la postazione andava bene, guardate dal lato di Internet o di Microsoft.

#Che cosa porta FirstSI

La parte più difficile di una diagnosi di lentezza è esserci al momento giusto. NetDiag misura la postazione circa ogni 15 secondi, di continuo, e a ogni misura indica il primo anello che ha ceduto, nell'ordine di questa guida: PC, LAN, Infra locale, Internet, DNS, Servizio.

1. Aprite NetDiag → Diagnostica di rete (#/netdiag).
2. In Scegli una postazione, digitate il nome della postazione o quello della persona.
3. Con Vai a, centrate la linea dei verdetti sull'ora indicata nel ticket.
4. Leggete Cause delle anomalie: spesso è la riga da copiare nel ticket.

Il report di diagnostica (PDF) si allega così com'è al ticket: sintesi, linea dei verdetti, grafici, chiamate Teams. Vedere NetDiag: diagnostica di rete delle postazioni.

Per un'intera sede, NetworkMonitor avvisa quando la latenza di un tunnel o di un collegamento WAN supera 100 ms per 5 minuti, o la sua perdita il 5 % (soglie predefinite). Vedere NetworkMonitor: sedi, dispositivi, tunnel. Se la sede dipende da una linea di un operatore, il gateway WAN ne legge lo stato nell'area clienti dell'operatore.

La prediagnosi dei ticket fa una parte di questo lavoro appena arriva un ticket «Rete»: consulta NetDiag e i tunnel prima del tecnico.

#Per approfondire

• Esploratore di flussi: chi consuma il collegamento della sede, verso quale paese e per quale servizio.
• Assistente IA: fare la domanda in linguaggio corrente, su una postazione o una sede.
• Indagare un dispositivo: tutto ciò che FirstSI sa di un indirizzo IP o del nome di una postazione.

Presentazione: Diagnostica Wi-Fi e Teams delle postazioni↗

Fonte: · Docs FirstSI · aggiornato il 11/10/2026