Non riesco ad accedere
Credenziali rifiutate, troppi tentativi, codice della doppia autenticazione rifiutato, SSO che non funziona, disconnessioni continue.
Cercate nella tabella il messaggio che vedete a schermo.
| Che cosa vedete | Causa probabile | Che cosa fare |
|---|---|---|
| Credenziali non valide | Indirizzo o password errati, oppure account inesistente | Controllate l'indirizzo. Se è giusto, chiedete a un amministratore della vostra organizzazione di reimpostare la password |
| Rifiuto con un tempo di attesa | 5 tentativi in 15 minuti | Aspettate che scada il tempo indicato |
| Codice a 6 cifre rifiutato | Orologio del telefono sfasato, oppure voce sbagliata nell'app | Impostate l'ora automatica sul telefono e verificate di leggere la voce FirstSI |
| Telefono non più disponibile | Usate un codice di emergenza; in mancanza, un amministratore può reimpostare la vostra doppia autenticazione. Vedi Ho perso il telefono | |
| Il tuo dominio email non è autorizzato (SSO) | Il vostro dominio non è nell'elenco dichiarato | Chiedete all'amministratore di aggiungerlo (Sicurezza del cliente) |
| Utente non trovato (SSO) | Nessun account FirstSI e creazione automatica disattivata | Chiedete all'amministratore di creare il vostro account |
| Il tuo account è disabilitato | Un amministratore ha disattivato l'account | Contattate un amministratore della vostra organizzazione |
| Nessun pulsante SSO | L'SSO non è configurato per la vostra organizzazione, oppure l'indirizzo digitato non ne fa parte | Controllate l'indirizzo inserito |
Vengo disconnesso spesso
Nella maggior parte dei casi la vostra organizzazione impone la disconnessione per inattività. Un minuto prima compare un avviso: fate clic su Resta connesso. Una schermata che si aggiorna da sola non conta come attività.
Anche un cambio di password o di ruolo, o una reimpostazione fatta da un amministratore, chiude tutte le vostre sessioni. Ultima possibilità: il browser blocca i cookie del sito. Consentiteli per l'indirizzo della console.
La schermata resta bianca
Ricaricate la pagina svuotando la cache (Ctrl+Maiusc+R). Se non cambia nulla, provate un altro browser aggiornato (Edge, Chrome, Firefox) e avvisate l'amministratore.
Fonte: · Docs FirstSI · aggiornato il 10/10/2026