IA del cliente e direttive
Scegliere il modello di IA (quello della piattaforma o un vostro gateway) e dargli il vostro contesto con direttive versionate.
Tutto avviene in Impostazioni → IA. Questa impostazione vale per l'Assistente IA, per la prediagnosi e per l'aiuto dei connettori.
Il modello
| Scelta | Effetto |
|---|---|
| IA della piattaforma | Il modello fornito con FirstSI; è la scelta predefinita |
| IA propria di questo cliente | Un vostro gateway compatibile OpenAI (vLLM, LiteLLM, Ollama…) |
Per un gateway vostro servono l'indirizzo (Indirizzo del gateway (di solito termina con /v1)), il Nome del modello e un Token di accesso. Il token viene cifrato e non si rivede più. Un indirizzo pubblico deve essere in https://. Un indirizzo della rete interna può essere dichiarato solo dall'amministratore della piattaforma.
Prova chiede l'elenco dei modelli e poi una breve risposta, in al massimo 60 secondi. Tornare all'IA della piattaforma elimina il vostro gateway.
Scegliete un modello capace di chiamare strumenti («function calling») e con un contesto ampio: l'assistente legge molti dati prima di rispondere.
Le direttive
Le direttive danno all'IA ciò che non può dedurre leggendo i vostri dati. Si dividono in quattro sezioni:
| Sezione | Esempio |
|---|---|
| Contesto aziendale | «Le filiali si collegano alla sede tramite VPN; le postazioni delle sale riunioni sono condivise.» |
| Vocabolario e applicazioni | «"la contabilità" = l'ERP contabile; "DR" = direzione regionale.» |
| Cause note | «Dopo un cambio di password, pensare ai telefoni che sincronizzano la posta.» |
| Redazione delle risposte | «Risposte brevi, per un tecnico; non proporre mai di riavviare un server in orario di lavoro.» |
Ogni sezione accetta 2 500 caratteri, 6 000 in totale. Le frasi brevi e concrete vengono seguite meglio. Si sceglie a che cosa si applicano (Assistente IA, Prediagnosi dei ticket, o entrambi). Si aggiungono alle regole di base di FirstSI, che hanno sempre l'ultima parola.
Provare prima di salvare
In Provare prima di salvare fate una domanda e cliccate su Confronta senza / con: l'assistente risponde due volte, senza e poi con le direttive che state scrivendo. Contate da uno a tre minuti.
Versioni
Ogni Salva una nuova versione crea una versione, con una Nota di versione se volete spiegare la modifica. La cronologia delle versioni conserva le ultime 50. Tornare a questa versione non cancella nulla: crea una nuova versione, identica a quella vecchia. Tutto viene registrato nel registro di audit.
Fonte: · Docs FirstSI · aggiornato il 10/10/2026