IA du client et directives
Choisir le modèle d'IA (celui de la plateforme ou votre propre passerelle) et lui donner votre contexte avec des directives versionnées.
Tout se passe dans Paramètres → IA. Ce réglage sert à l'Assistant IA, au pré-diagnostic et à l'aide des connecteurs.
Le modèle
| Choix | Effet |
|---|---|
| IA de la plateforme | Le modèle fourni avec FirstSI ; c'est le choix par défaut |
| IA propre à ce client | Votre passerelle compatible OpenAI (vLLM, LiteLLM, Ollama…) |
Pour une passerelle à vous, il faut l'Adresse (elle se termine en général par /v1), le Nom du modèle et un Jeton d'accès. Le jeton est chiffré et ne se réaffiche jamais. Une adresse publique doit être en https://. Une adresse du réseau interne ne peut être déclarée que par l'administrateur de la plateforme.
Tester demande la liste des modèles puis une courte réponse, avec 60 secondes au plus. Revenir à l'IA de la plateforme supprime votre passerelle.
Choisissez un modèle capable d'appeler des outils (« function calling ») et doté d'un grand contexte : l'assistant lit beaucoup de données avant de répondre.
Les directives
Les directives donnent à l'IA ce qu'elle ne peut pas deviner en lisant vos données. Elles se rangent en quatre rubriques :
| Rubrique | Exemple |
|---|---|
| Contexte de l'entreprise | « Les agences se connectent au siège par VPN ; les postes des salles de réunion sont partagés. » |
| Vocabulaire et applications | « "la compta" = l'ERP comptable ; "DR" = direction régionale. » |
| Pistes connues | « Après un changement de mot de passe, penser aux téléphones qui synchronisent la messagerie. » |
| Rédaction des réponses | « Réponses courtes, pour un technicien ; ne jamais proposer de redémarrer un serveur en journée. » |
Chaque rubrique accepte 2 500 caractères, 6 000 au total. Les phrases courtes et concrètes sont mieux suivies. On choisit à quoi elles s'appliquent (Assistant IA, Pré-diagnostic des tickets, ou les deux). Elles s'ajoutent aux règles de base de FirstSI, qui gardent toujours le dernier mot.
Essayer avant d'enregistrer
Dans Essayer avant d'enregistrer, posez une question et cliquez sur Comparer sans / avec : l'assistant répond deux fois, sans puis avec les directives en cours de saisie. Comptez une à trois minutes.
Versions
Chaque Enregistrer une nouvelle version crée une version, avec une Note de version si vous voulez expliquer le changement. Historique des versions garde les 50 dernières. Revenir à cette version ne supprime rien : cela crée une nouvelle version, identique à l'ancienne. Tout est tracé au journal d'audit.
Source : · Docs FirstSI · mis à jour le 10/10/2026