Je n'arrive pas à me connecter
Identifiants refusés, trop de tentatives, code de double authentification refusé, SSO qui échoue, déconnexions à répétition.
Retrouvez le message affiché à l'écran dans le tableau ci-dessous.
| Ce que vous voyez | Cause probable | Que faire |
|---|---|---|
| Identifiants invalides | Adresse ou mot de passe faux, ou compte inexistant | Vérifiez l'adresse. Si elle est bonne, demandez à un administrateur de votre organisation de réinitialiser le mot de passe |
| Refus avec un délai d'attente | 5 essais en 15 minutes | Attendez la fin du délai indiqué |
| Code à 6 chiffres refusé | Horloge du téléphone décalée, ou mauvaise entrée dans l'application | Mettez le téléphone à l'heure automatique et vérifiez que vous lisez bien l'entrée FirstSI |
| Plus de téléphone | Utilisez un code de secours ; à défaut, un administrateur peut réinitialiser votre double authentification. Voir J'ai perdu mon téléphone | |
| Domaine non autorisé (SSO) | Votre domaine n'est pas dans la liste déclarée | Demandez à l'administrateur de l'ajouter (Sécurité du client) |
| Utilisateur non trouvé (SSO) | Pas de compte FirstSI, et la création automatique est désactivée | Demandez à l'administrateur de créer votre compte |
| Compte désactivé | Un administrateur a désactivé votre compte | Contactez un administrateur de votre organisation |
| Pas de bouton SSO | Le SSO n'est pas configuré pour votre organisation, ou l'adresse tapée n'en fait pas partie | Vérifiez l'adresse saisie |
Je suis déconnecté souvent
Le plus souvent, votre organisation impose une déconnexion après inactivité. Un avertissement apparaît une minute avant : cliquez sur Rester connecté. Un écran qui se rafraîchit tout seul ne compte pas comme une activité.
Un changement de mot de passe ou de rôle, ou une réinitialisation faite par un administrateur, ferme aussi toutes vos sessions. Dernière possibilité : le navigateur bloque les cookies du site. Autorisez-les pour l'adresse de la console.
L'écran reste blanc
Rechargez la page en vidant le cache (Ctrl+Maj+R). Si rien ne change, essayez un autre navigateur à jour (Edge, Chrome, Firefox) et prévenez votre administrateur.
Source : · Docs FirstSI · mis à jour le 10/10/2026