Passerelle WAN : lignes et box des sites
Brancher l'outil qui lit les espaces clients de vos opérateurs, pour vérifier une ligne mobile ou une box depuis un ticket ou l'assistant.
Le rôle Passerelle WAN relie FirstSI à un outil interne qui lit les espaces clients de vos opérateurs télécom. On peut alors répondre à des questions comme « cette ligne mobile est-elle suspendue ? », « a-t-elle dépassé son forfait ? » ou « la box du site est-elle passée sur son secours 4G ? ».
Ce que l'outil doit fournir
Une API REST protégée par un jeton, qui sait renvoyer :
- la liste des lignes (fixes, internet, mobiles), avec une recherche par nom, numéro ou identifiant, et pour chacune l'opérateur, l'offre et l'état ;
- l'état et la consommation d'une ligne à partir de son numéro (données, voix, SMS, hors forfait) ;
- la liste des box, et l'état d'une box (lien principal, lien de secours).
Une même passerelle peut regrouper plusieurs opérateurs.
Mettre en place
- Connecteurs → Nouveau connecteur → API REST.
- Adresse de base : celle de l'outil, terminée par
/api. Choisissez l'agent du réseau qui le joint. - Authentification : Jeton Bearer. Collez le jeton réservé à FirstSI ici, jamais dans un ticket ou un message.
- Rôle du connecteur : Passerelle WAN (lignes télécom et box des sites).
- Enregistrer, puis Tester : le test vérifie le jeton et compte les opérateurs, les lignes et les box.
Où elle sert
| Où | Ce qui est vérifié |
|---|---|
| Pré-diagnostic, type Réseau | La box du site : lien principal coupé, secours actif |
| Pré-diagnostic, types Téléphonie / lignes et Tablette / smartphone | La ligne de la personne : état, suspension, consommation |
| Assistant IA, pour les opérateurs et administrateurs | Recherche de ligne, état, consommation, box |
Chaque consultation est journalisée. La liste des lignes est gardée en cache quelques minutes. Si l'outil ne répond plus plusieurs fois de suite, une alerte part, puis un message quand il répond de nouveau.
Si un pré-diagnostic indique « aucune passerelle WAN », c'est que le connecteur n'existe pas, qu'il est désactivé ou qu'il n'a pas le rôle Passerelle WAN.
Source : · Docs FirstSI · mis à jour le 10/10/2026