Questions fréquentes
Réponses courtes aux questions qui reviennent souvent, avec un lien vers la page qui détaille.
Compte et accès
Comment changer mon mot de passe ? Dans Paramètres → Profil. Il faut au moins 12 caractères, dont une majuscule, une minuscule, un chiffre et un caractère spécial. Détails dans Se connecter.
Pourquoi je ne vois pas tel module ? Soit il n'est pas actif pour votre organisation, soit un administrateur ne vous y a pas donné accès, soit votre rôle ne le permet pas. Voir Utilisateurs et rôles.
Combien de clés de sécurité puis-je enregistrer ? Cinq. Voir Double authentification.
Ma langue et mon thème ne me suivent pas sur un autre poste. C'est normal : ils sont gardés dans le navigateur, pas dans votre compte. Voir Se repérer dans la console.
Agents
Faut-il réinstaller l'agent pour ajouter un module ? Non, ça se fait dans Agents FSI → Configurer. Voir Gérer les agents.
L'agent est-il signé ? Oui, l'exécutable comme le MSI. La mise à jour distante vérifie cette signature. Voir Installer l'agent.
Un poste sans Internet peut-il remonter ses données ? Oui, en passant par un relais FirstSI ou par le proxy de l'entreprise. Voir Sortie réseau.
NetDiag
Que veut dire le verdict « Internet » ? La passerelle du site répond, mais pas les cibles sur Internet. Le poste et le réseau local ne sont donc pas en cause. Voir NetDiag.
La capture réseau enregistre-t-elle le contenu des échanges ? Non. Elle ne garde que les en-têtes (128 octets par paquet), et le fichier est conservé 30 jours. Voir NetDiag.
NetDiag voit-il les fichiers ouverts ou les titres de fenêtres ? Seulement si un administrateur active ces options, qui sont coupées par défaut. Voir NetDiag.
Alertes
Je ne reçois aucun e-mail d'alerte. Commencez par le SMTP (Paramètres → SMTP, envoyez un test), puis vérifiez les canaux du module concerné. Voir Alertes.
J'ai installé les règles SIEM et il ne se passe rien. Elles sont installées désactivées ; il faut les activer une par une. Voir SIEM.
Comment couper les alertes pendant une intervention ? Avec une fenêtre de maintenance HostMonitor et l'option Supprimer les alertes, ou avec Muter les alertes sur un équipement réseau. Voir Alertes.
Données
Combien de temps les données sont-elles gardées ? Le temps choisi par votre administrateur, 90 jours par défaut, mais seulement si la purge automatique est activée. Par défaut elle ne l'est pas. Voir Données, RGPD et audit.
Peut-on savoir qui a consulté le compte Microsoft 365 de quelqu'un ? Oui, chaque consultation est journalisée avec le nom de la personne consultée. Voir Microsoft 365.
IA et intégrations
L'Assistant IA peut-il modifier quelque chose ? Non. Il ne fait que lire, avec vos droits. Voir Assistant IA.
Où est la documentation de l'API ? Dans cette aide : Démarrer avec l'API et la référence complète. Votre console la propose aussi à l'adresse /api/v1/docs.
Combien d'appels d'API puis-je faire ? 600 par minute et par jeton. Voir Pagination, erreurs et limites.
Source : · Docs FirstSI · mis à jour le 10/10/2026